Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 26-07-2026

Tack för att du handlar hos Heltlen.

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om något inte känns rätt hjälper vi dig gärna, oavsett om det gäller leverans, retur, reklamation eller en produkt som inte motsvarar dina förväntningar.

Nedan hittar du våra villkor för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt svensk lag normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot beställningen.

För att använda ångerrätten behöver du kontakta oss inom 14 dagar och tydligt meddela att du vill ångra köpet.

Kontakta oss på:

kontakt@heltlen.se

Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet, så skickar vi vidare instruktioner.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten returneras i originalskick.

Det innebär att:

produkten ska vara oanvänd
förseglingen eller säkerhetsförpackningen ska vara obruten
produkten ska vara ren, hel och oskadad
produkten ska returneras i originalförpackningen
etiketter, lock, skydd och övrigt förpackningsmaterial ska finnas kvar
eventuella tillbehör ska returneras tillsammans med produkten

Heltlen är en kosmetisk hygienprodukt som appliceras direkt på huden. Av hygien- och säkerhetsskäl kan ångerrätten därför upphöra när en försegling har brutits, om produkten efter öppnandet inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.

Produkter som har öppnats, använts, testats, skadats eller saknar originalförpackning kan därför nekas retur.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig eller defekt.

Kontroll av produkten

Du får kontrollera den yttre förpackningen och produktinformationen när beställningen har levererats.

Öppna inte produktens försegling om du är osäker på om du vill behålla den.

När förseglingen har brutits eller produkten har använts kan den av hygien- och säkerhetsskäl normalt inte säljas eller hanteras vidare.

Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden själv för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med ett spårbart fraktalternativ. Kunden ansvarar för att försändelsen kommer fram till oss.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinstruktioner från vår kundservice. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte garanteras korrekt hantering.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om den har godkänts.

Vid en godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen behandlas normalt inom 7–10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och godkänts. Det kan därefter ta ytterligare tid innan pengarna syns på kontot, beroende på bank eller betalningsleverantör.

Kostnaden för returfrakten återbetalas inte.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt eller inte returneras i originalskick kan returen nekas eller ett avdrag göras för eventuell värdeminskning, i den mån lagen tillåter det.

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti.

För att använda garantin behöver du kontakta oss senast 30 dagar efter att produkten levererades.

Garantin bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda ärendet. Vi kan be om:

ordernummer
en kort beskrivning av problemet
bilder på produkten och förpackningen
information om hur produkten användes

Garantin gäller inte vid felaktig användning, användning i strid med instruktionerna, skador som kunden själv orsakat eller reaktioner som uppstått efter att rekommenderat hudtest inte genomförts.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en godkänd retur eller som ett meddelande om ångrat köp.

Om försändelsen returneras till oss kan kostnader för frakt, returfrakt och administration dras av från en eventuell återbetalning.

Kontakta oss om du har problem med att hämta ut paketet, så försöker vi hjälpa dig.

Byten

Vi erbjuder normalt inte automatiska produktbyten.

Kontakta oss så snart som möjligt om du har beställt fel produkt eller angett fel uppgifter. Om ordern inte har skickats kan vi i vissa fall hjälpa till att ändra eller avbryta den.

Om beställningen redan har skickats gäller våra vanliga returvillkor.

Skadad, defekt eller felaktig vara

Kontakta oss så snart som möjligt om du får en produkt som:

är skadad
läcker
är defekt
saknar innehåll
eller inte motsvarar produkten du beställde

Skicka ett e-postmeddelande till:

kontakt@heltlen.se

Inkludera gärna:

ordernummer
en beskrivning av problemet
tydliga bilder eller en video som visar felet
bild på ytterförpackningen och fraktetiketten

Om ärendet godkänns som en reklamation hjälper vi dig med en lämplig lösning. Det kan exempelvis vara en ersättningsprodukt eller återbetalning, beroende på situationen.

Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som krävs för att lösa ärendet.

Hudreaktion eller irritation

Läs alltid instruktionerna och varningarna på produkten före användning.

Genomför ett test på ett litet hudområde före fullständig användning. Använd inte produkten på irriterad, skadad, solbränd eller känslig hud och överskrid inte den rekommenderade verkningstiden.

Avsluta användningen och skölj huden noggrant om obehag, sveda eller irritation uppstår.

Kontakta sjukvården vid en kraftig eller kvarstående reaktion.

Individuella reaktioner eller känslighet innebär inte automatiskt att produkten är defekt, men kontakta gärna vår kundservice så hjälper vi dig att bedöma ärendet.

Så startar du en retur

För att starta en retur:

1. Kontakta oss på kontakt@heltlen.se.
2. Ange ditt ordernummer.
3. Berätta kort varför du vill returnera produkten.
4. Bekräfta om produktens försegling är obruten.
5. Vänta på returinstruktioner innan du skickar varan.

Vi hjälper dig vidare steg för steg.

Kontakt

Har du frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: kontakt@heltlen.se

Vi hjälper dig gärna.