Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 26-07-2026

På Heltlen vill vi att din beställning ska levereras tryggt, smidigt och så snabbt som möjligt. Nedan hittar du information om våra fraktalternativ, leveranstider och hur vi hanterar din försändelse.

1. Fraktkostnader

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 399 kr.

För beställningar under 399 kr visas fraktkostnaden i kassan innan köpet slutförs.

Vi erbjuder leverans inom Sverige och internationellt.

2. Leveranssätt

Vi samarbetar med pålitliga fraktbolag, exempelvis:

PostNord
DHL
Early Bird
Instabox och Budbee när dessa alternativ är tillgängliga

Fraktsättet väljs automatiskt utifrån leveransadress, paketets storlek och tillgängliga leveransalternativ.

3. Hur beställningen levereras

Din beställning levereras vanligtvis:

direkt till brevlådan
till dörren
eller till närmaste ombud om paketet är för stort eller inte kan levereras på annat sätt

Du får normalt en avisering när paketet är på väg eller finns tillgängligt för uthämtning.

4. Leveranstider

Vår normala leveranstid är:

5–15 arbetsdagar, beroende på produkt och destination.

Beställningar skickas från vår tillverkare eller leverantör. Detta kan innebära något längre leveranstider, men gör det möjligt för oss att erbjuda konkurrenskraftiga priser.

Under perioder med hög belastning, såsom Black Week, kampanjer och julhandel, kan leveranstiden påverkas.

5. Orderhantering och spårning

Beställningar behandlas och skickas normalt inom 24–48 timmar.

När paketet har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.

Du kan följa leveransen via vår spårningssida eller direkt hos fraktbolaget.

Kontrollera gärna skräppostmappen om du inte hittar leveransbekräftelsen.

6. Tull och moms

Vid leverans inom Sverige tillkommer normalt ingen separat tullavgift för kunden.

För internationella beställningar kan mottagarlandets regler om importmoms, tull och andra avgifter gälla.

Eventuella avgifter som tas ut av mottagarlandets myndigheter ligger utanför Heltlens kontroll.

7. Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut returneras normalt automatiskt.

Om paketet returneras till följd av att det inte hämtats ut kan kostnader för frakt, returfrakt och administration dras av från en eventuell återbetalning.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att ångerrätten har använts. Du behöver därför kontakta oss om du vill ångra köpet.

8. Problem med leveransen

Kontakta oss om:

paketet är försenat
spårningen inte uppdateras
paketet verkar ha fastnat
du har fått fel leveransinformation
eller du behöver hjälp med att spåra beställningen

Vi hjälper dig att undersöka vad som har hänt.

9. Tull och importavgifter

Våra produkter kan skickas från vårt lager eller vår leverantör i Kina.

I de flesta fall ingår tillämpliga tull- och importavgifter i det belopp som visas i kassan. I undantagsfall kan ytterligare avgifter tas ut av lokala myndigheter eller fraktbolag.

Om vi i förväg får information om att en extra kostnad kommer att krävas kontaktar vi dig så snart som möjligt.

E-post: kontakt@heltlen.se

Vi försöker alltid svara inom 24 timmar.